Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.
Solo será posible cancelar una compra hecha, dentro de las primeras 24 horas de confirmada. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra, comunicándote vía WhatsApp al (302) 830 33 44.
Habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto, hasta 3 meses de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos y que se extiende por tres meses de acuerdo a la ley vigente. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Tienda Wari.
Se entiende como defecto de fabricación: deficiencias en la confección del producto, elementos que afectan significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por Tienda WARI y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.
REGRESO AL ORIGEN DE UN PRODUCTO
Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente y sigue estando en las bodegas de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.
Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa de traslado desde la tienda hasta su llegada a ciudad de destino y recepción del comprador. Tienda WARI se compromete a realizar seguimiento e informar vía e-mail al cliente, siempre y cuando el cliente decida recibir información a través de esta canal de manera expresa al momento de su compra, previa o posterior. Cuando un producto regresa a su origen, se realizará un nuevo envío al cliente. No se realizarán devoluciones cuando un producto regrese a su origen.
PRODUCTO EXTRAVIADO
Cuando una compra es extraviada por la empresa de transporte o cualquier otro actor participante en el proceso de entrega, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitida por la misma empresa transportadora.
Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado, pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.
CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO
Tienda WARI ofrece la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:
1- Cuando recibes un producto diferente al comprado
Ya sean diferencias en el modelo, diseño, color o talla.
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra en Tienda WARI. No hay devolución total o parcial de productos utilizados.
Cuando un producto se devuelve, este debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio. quedando todos los costos de envío a cargo del cliente.
Cómo realizar el cambio:
Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con Tienda WARI a través del WhatsApp (302) 830 33 44 indicando el número de su pedido o entregando información de la guía de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde Tienda WARI informe y una vez sea recibido el producto se verificará el estado en que se encuentra, si el producto está en óptimas condiciones, entonces su cambio será aprobado y se realizará un nuevo envío con la talla y producto acordado con el cliente.
Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.
Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.
2 – Cuando recibes un producto con defectos de fábrica
En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.
RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES
Estas se deben gestionar solo a través del WhatsApp (302) 830 33 44. Se debe entregar comprobantes de compra que confirmen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el personal de Tienda WARI.
Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrá realizar la transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe; son de 5 a 15 días hábiles. Las devoluciones se harán hasta por el 100% del valor cancelado en el pago.